פרטיות ושקיפות
מדיניות פרטיות
איזה מידע נאסף באתר, לשם מה הוא משמש וכיצד אפשר לפנות אלינו בנוגע למידע שלכם.
עדכון אחרון: 22.10.2026
1. מפעילת האתר ותחולת המדיניות
אתר אלפא מדיה מופעל על ידי אלפא מדיה שיווק וקידום בע"מ, ח.פ 516634987, מרחוב החשמונאים 96, תל אביב. החברה היא בעלת השליטה במידע האישי הנאסף במסגרת פניות אליה והשימוש באתר, במובן חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.
אפשר לפנות אלינו בנושאי פרטיות בדוא"ל [email protected] או בטלפון 054-2005352.
מדיניות זו מתייחסת לאתר הסוכנות, לטפסי הפנייה שבו ולקשר איתנו בעקבותיהם. במוצרים, באזורי לקוח או באתרים חיצוניים שאליהם האתר מפנה, עשויים לחול תנאי שימוש והודעות פרטיות נוספים המתאימים לאותו שירות. הסכם פרטני המסדיר את עיבוד המידע במסגרת שירות ללקוח יוסיף לחול לפי תנאיו והדין.
כאשר אנו מקימים או מפעילים מערכת עבור עסק אחר, אותו עסק עשוי להיות בעל השליטה במידע של לקוחותיו, ואנו עשויים לעבד את המידע עבורו ובהתאם להוראותיו. מדיניות אתר הסוכנות אינה מחליפה את ההודעה שעל אותו עסק למסור ללקוחותיו.
2. איזה מידע נאסף
- מידע שנמסר בפנייה: שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל אם נמסרה, פרטי העסק, השירות המבוקש, תוכן ההודעה והמידע שבחרתם למסור במהלך ההמשך לפנייה.
- הקשר הפנייה: העמוד והטופס שמהם נשלחה הפנייה, נושא השירות ובחירות רלוונטיות שביצעתם, למשל הקמת חנות חדשה או שיפור חנות קיימת.
- מידע על הביקור ומקור ההגעה, לפי הבחירה שלכם: העמודים שנצפו, לחיצות, עומק גלילה וזמן פעילות משוער, סוג מכשיר, פרמטרי קמפיין מסוג UTM ומקור הגעה ראשון ועדכני. מזהי קליק מטופלים רק במסגרת הבחירה המתאימה למדידה ופרסום חיצוניים, כמפורט בהמשך.
- מידע טכני: כתובת IP, זמני בקשות, נתוני דפדפן ומכשיר ונתוני תפעול הנוצרים בעת גישה לאתר או שליחת טופס, בהתאם למערכות האירוח, האבטחה והטופס.
- תיעוד הקשר: הודעות והתכתבויות עם הצוות או עם הסוכן האוטומטי, בקשות, הצעות, סיכומי טיפול ומסמכי התקשרות הנוצרים במהלך הקשר איתנו.
אין צורך לכלול בטופס פרטי אשראי, סיסמאות, צילום תעודת זהות, מידע רפואי, פרטים על ילדים או מידע אישי של לקוחותיכם. אם לצורך שירות מסוים נדרש מידע נוסף, יש לתאם איתנו את אופן מסירתו ואת היקפו.
3. האם חובה למסור מידע
אין חובה חוקית למסור לנו מידע באמצעות טופס הפנייה. מסירתו תלויה ברצונכם ובהסכמתכם. בלי פרטי הקשר המסומנים כחובה לא נוכל לשלוח את הפנייה או לחזור אליכם באמצעות אותו טופס. אפשר גם ליצור קשר ישירות בדוא"ל או בטלפון.
מסירת פרטים לצורך מענה לפנייה אינה כשלעצמה הסכמה לקבלת ניוזלטרים או פרסומות. שימוש שאינו נדרש לטיפול בפנייה ייעשה רק כשקיים לכך בסיס מתאים בדין, ובהסכמה נפרדת כאשר היא נדרשת.
ההודעה המופיעה ליד כל טופס נועדה להסביר את האיסוף באותו הקשר. מדיניות זו אינה מבקשת הסכמה גורפת לכל שימוש עתידי במידע, ועצם הגלישה באתר אינה מהווה אישור לשימושים שלא הובאו לידיעתכם כדין.
4. לשם מה משמש המידע
- לקבל את הפנייה, להבין את הצורך ולחזור אליכם עם מענה רלוונטי.
- לתאם שיחה, להכין הצעה ולנהל את ההתקשרות והשירות שהתבקשו.
- לתעד את הטיפול בפנייה, לשמור רציפות בין אנשי הצוות ולמנוע טיפול כפול או אובדן פנייה.
- לשייך פנייה לעמוד ולמקור ההגעה שלה ולהבין אילו תכנים וקמפיינים הביאו להתעניינות.
- לתפעל את האתר והטפסים, לאתר תקלות, למנוע שימוש לרעה ולשמור על אבטחת המערכות.
- לשלוח עדכונים שירותיים הקשורים לפנייה או להתקשרות, ודיוור שיווקי בנפרד ובכפוף לדין.
- למלא חובות חוקיות, לנהל תיעוד עסקי וחשבונאי ולטפל במחלוקות ובדרישות מוסמכות.
במסגרת הטיפול בפניות אנו נעזרים גם בסוכן בינה מלאכותית במערכת ניהול הפניות שלנו. הסוכן בוחן את פרטי הפנייה ואת תוכנה, ועשוי גם להתכתב עמכם כדי לברר את הבקשה ולתת מענה. פרטי הפנייה ותוכן ההתכתבות מעובדים לצורך הטיפול בה.
אין למסור מידע אישי רגיש או פרטים שאינם נדרשים לבקשה. אפשר לפנות לצוות ישירות בטלפון או בדוא"ל המפורטים במדיניות זו.
5. שמירת מקור הגעה ומעבר בין שירותים
לאחר אישור אחת מקטגוריות המדידה, האתר יכול לשמור זמנית את מקור ההגעה ופרמטרי הקמפיין כדי לקשר ביקור ופנייה לפרסום שהוביל אליהם. מזהי קליק מצורפים רק אם אישרתם מדידה ופרסום חיצוניים. נתונים אלה עשויים להצטרף לפרטים שתמסרו בטופס, ואז אין לראות בהם מידע אנונימי בהכרח. בחירה ב״רק מה שנחוץ״ אינה מונעת שליחת פנייה, אך לא נשמר בה שיוך הקמפיין האופציונלי.
במעבר יזום לשירותים אחרים שלנו, כגון דפי נחיתה, אחסון או הצטרפות ל-Jack, נתוני מקור ההגעה עשויים להיכלל בקישור לאתר היעד בהתאם לבחירה שלכם. נתונים בכתובת הקישור עשויים להישמר בהיסטוריית הדפדפן ובמערכות אתר היעד. מסירת מידע או רכישה באותו אתר כפופות גם לתנאים ולהודעות החלים בו.
מחיקת האחסון הזמני בדפדפן אינה מוחקת מידע שכבר נמסר ונשמר כחלק מפנייה. אין לכלול בנתוני קמפיין פרטי קשר, שמות או תוכן אישי.
6. עוגיות וטכנולוגיות אחסון בדפדפן
האתר משתמש בעוגיות ובאחסון בדפדפן לתפקוד, אבטחה, שמירת העדפות, מדידה ושיוך מקור הגעה. רכיבים הנחוצים לתפקוד האתר ולשמירת בחירת הפרטיות שלכם אינם משמשים כשלעצמם אישור למעקב פרסומי. בחירת העוגיות נשמרת למשך עד 180 ימים, אלא אם נמחקה או השתנתה קודם.
בבאנר העוגיות אפשר לאשר הכול, לבחור רק במה שנחוץ או לבחור בנפרד מדידה באתר של אלפא ומדידה ופרסום חיצוניים. שתי הקטגוריות האופציונליות אינן מאושרות מראש. אפשר לפתוח שוב את ההעדפות באמצעות אייקון העוגייה בתחתית המסך ולשנות את הבחירה בכל עת. אישור עוגיות אינו הרשמה לדיוור.
מדידה באתר של אלפא מופעלת רק לאחר אישור הקטגוריה שלה. היא מתעדת ביקורים ופעולות באמצעות מזהה ביקור אקראי, ללא מזהה קבוע בין ביקורים, הקלטת מסך או העתקת התוכן שהקלדתם בטופס. מערכת המדידה אינה שומרת כתובת IP גולמית, כתובת דוא"ל או מספר טלפון. מידע טכני כזה עשוי להימצא בנפרד במערכות האבטחה, התפעול והפניות. נתוני המדידה באתר נשמרים כיום עד 90 ימים במסגרת מחזור המחיקה של המערכת.
כלי מדידה ופרסום חיצוניים המנוהלים באמצעות מנגנון הבחירה מופעלים רק לאחר אישור הקטגוריה החיצונית. אם חוברו כלים כאלה, מידע על הפעילות ומזהי קמפיין עשויים להישלח לספקיהם לצורך מדידה והתאמת פרסום. ביטול הבחירה עוצר איסוף חדש שבשליטת המנגנון ועשוי לרענן את העמוד. הוא אינו מחזיר מידע שכבר נשלח לספק חיצוני או מוחק פנייה שכבר נמסרה. אפשר לפנות אלינו לבירור או לבקשה בנוגע למידע שנשמר.
אפשר לנהל או לחסום Cookies ואחסון דרך הגדרות הדפדפן. חסימה של רכיבים מסוימים עשויה להשפיע על תצוגת תוכן חיצוני או על שמירת העדפות. פנייה בטלפון או בדוא"ל זמינה גם אם בחרתם שלא להשתמש ברכיב חיצוני.
7. קשר בנוגע לפנייה ודיוור שיווקי
כשמשאירים פרטים כדי שנחזור אליכם, נשתמש בהם לטיפול באותה בקשה ובהמשך הישיר שלה. אין צורך להסכים לפרסום כדי לבקש הצעה או לקבל שירות.
ההרשמה לדיוור שיווקי נפרדת מהפנייה לקבלת שירות ואינה חובה. למי שבחרו להירשם עשויים להישלח ניוזלטרים, עדכונים, הצעות והודעות שיווקיות בדוא"ל, במסרונים וב-WhatsApp, לפי פרטי הקשר שנמסרו וסוג ההתעניינות. ניהול הנרשמים, הדיוור וההסרות נעשה במערכת ניהול הפניות והדיוור של החברה.
אפשר לבטל את ההרשמה בכל עת בדרך ההסרה המוצגת בהודעה או בפנייה אל [email protected]. מידע מצומצם על בקשת ההסרה עשוי להישמר כדי לכבד אותה ולמנוע צירוף חוזר שלא כדין. אין לפרש מענה לפנייה שירותית כהסכמה מחודשת לפרסומות.
אם פנייה מהווה גם דיוור ישיר המבוסס על אפיון לפי חוק הגנת הפרטיות, אפשר לבקש בכתב את מחיקת המידע מן המאגר המשמש לכך, וכן לבקש שהמידע לא יימסר לאחר לצורך זה, בהתאם להוראות החוק. בקשת הסרה משיווק אינה מחייבת למחוק מסמכי התקשרות, חשבונאות או תיעוד אחר שיש בסיס חוקי להמשיך לשמור.
8. למי עשוי להימסר מידע
פניות מהטפסים נשמרות במערכת האתר ונשלחות גם בדוא"ל לטיפול. בהתאם לטיפול שהתבקש ולהרשמה לדיוור, מידע עשוי להישמר ולהיות מעובד גם במערכות ניהול פניות, תקשורת ודיוור המופעלות עבור החברה.
המידע עשוי להימסר לאנשי הצוות המטפלים בפנייה ולנותני שירות התומכים בתפעול האתר ובקשר עמכם, בהיקף הנדרש למטרה הרלוונטית:
- ספקי אחסון, תשתיות, אבטחה, תחזוקה וגיבוי, לצורך הפעלת האתר ושמירת המידע.
- ספקי דוא"ל, ניהול פניות ו-CRM, כדי להעביר את הפנייה, לתעד אותה ולנהל את המשך הטיפול.
- ספקי תקשורת, יומן, אוטומציה, עיבוד בינה מלאכותית ודיוור, לצורך טיפול בפנייה, השירות שהתבקש או הדיוור שהסכמתם לקבל.
- ספקי מדידה ופרסום חיצוניים, ככל שהכלים שלהם חוברו ואישרתם את הקטגוריה המתאימה, לצורך מדידת קמפיינים והתאמת פרסום.
- ספקי תשלום וחשבונאות, ככל שהתקשרתם איתנו בשירות המחייב זאת.
- יועצים מקצועיים ורשויות מוסמכות, כאשר מסירת מידע נדרשת כדין, לטיפול במחלוקת או להגנה על זכויות.
איננו מעבירים את פרטי הפונים לעסקים אחרים לצורכי השיווק העצמאי שלהם. שימוש בספקי תפעול ועיבוד מטעמנו אינו מסירת פרטי הפונים לרשימות שיווק של אותם ספקים, ואינו מתיר שימוש בלתי מוגבל במידע. העיבוד נדרש להתאים למטרות שלשמן נמסר המידע ולהוראות הדין.
במקרה של שינוי במבנה העסק או העברת פעילות, מידע הקשור לפעילות עשוי להיות מועבר לגורם הממשיך אותה, בכפוף לדין ולהמשך כיבוד הזכויות וההגבלות החלות על המידע.
9. עיבוד מידע מחוץ לישראל
שרת האתר וגיבויי האתר מאוחסנים בגרמניה. שירותי ענן, דוא"ל, תקשורת, בינה מלאכותית ותוכן חיצוני עשויים לכלול אחסון או גישה למידע גם במדינות נוספות. דיני הפרטיות והגישה של רשויות למידע עשויים להיות שונים בין מדינות.
העברה של מידע אישי ממאגר בישראל לחו"ל כפופה לחוק הגנת הפרטיות ולתקנות העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה, לרבות התנאים וההתחייבויות הנדרשים בנסיבות ההעברה. מדיניות זו אינה מבקשת מכם לוותר על הגנות אלה או להסכים לכל העברה עתידית ללא פירוט מתאים. אפשר לפנות אלינו לקבלת מידע על העיבוד הנוגע לפנייתכם.
10. ביקורות Google, רכיבי צד שלישי וקישורים חיצוניים
ביקורות פומביות עשויות להיות מוצגות באתר באמצעות Trustindex. הן יכולות לכלול את שם הכותב, תמונתו, תוכן הביקורת, דירוג ומועד פרסומה כפי שהתקבלו מהמקור. אין למסור מידע פרטי או מידע על אדם אחר כחלק מביקורת פומבית.
טעינת רכיב חיצוני, תמונה או קישור למקור הביקורת עשויה לגרום לדפדפן ליצור קשר עם שרתי הספק או עם Google, ולחשוף בפניהם מידע טכני כגון כתובת IP ונתוני דפדפן. מדיניות הספק אינה מחליפה את אחריותנו לשילוב הרכיב באתר לפי הדין.
מידע נוסף מופיע ב-מדיניות הפרטיות של Trustindex וב-מדיניות הפרטיות של Google. בבקשה בנוגע לביקורת המוצגת אצלנו אפשר לפנות אלינו. שינוי או מחיקה של הביקורת במקורה עשויים לחייב פנייה גם לפלטפורמה שבה פורסמה.
לחיצה על קישור ל-WhatsApp, לרשת חברתית, לאתר לקוח או לשירות רכישה חיצוני מעבירה אתכם לשירות אחר. אנו ממליצים לעיין בהודעות הפרטיות שלו לפני מסירת מידע.
11. שמירת מידע ואבטחתו
תקופת השמירה נקבעת לפי מטרת המידע, שלב הקשר, הצורך העסקי המידתי וחובות הדין. מידע על פנייה, מסמכי התקשרות, מסמכי חשבונאות ותיעוד הסכמה אינם מחייבים בהכרח אותה תקופת שמירה. אין בעצם שליחת פנייה הרשאה לשמור כל מידע ללא הגבלת זמן.
ייתכן צורך לשמור תיעוד גם לאחר סיום הקשר לצורכי חובות חוקיות, בירור מחלוקת, אבטחה או מניעת משלוח דיוור למי שביקש הסרה. גיבויי האתר נשמרים במחזור מתחלף של 45 ימים. מידע שנמחק מהמערכת הפעילה עשוי להישאר בעותק גיבוי עד להחלפתו במחזור זה. תקופת גיבוי זו אינה תקופת השמירה של הפניות במערכות הפעילות או בדוא"ל.
אנו פועלים להגנת המידע ולהגבלת הגישה אליו בהתאם לצורך בתפקיד ולחובות הדין. אין מערכת המבטיחה חסינות מוחלטת מפני תקלה או גישה בלתי מורשית. אמירה זו אינה גורעת מחובות החברה לאבטחת מידע, לטיפול באירועים ולשמירת זכויותיכם.
12. הזכויות שלכם וכיצד לממש אותן
בכפוף להוראות חוק הגנת הפרטיות, אפשר לבקש לעיין במידע אישי המוחזק עליכם במאגר. אם נמצא שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, אפשר לבקש לתקנו או למחקו בהתאם לחוק. זכויות אלה אינן יוצרות זכות כללית ובלתי מסויגת למחיקת כל מידע מכל מערכת בכל עת.
אפשר גם להודיע על סירוב לקבל פרסומות, לחזור מהסכמה לשימוש המבוסס עליה ולממש זכויות הנוגעות לדיוור ישיר בהתאם לתחולתן. הפסקת הסכמה לא תפגע בחוקיות שימוש שנעשה קודם לכן כדין, ולא תמנע שמירת מידע הנדרשת לפי דין.
יש לשלוח בקשה ל-[email protected], עם פרטי קשר ותיאור המידע או הבקשה. לשם הגנה על פרטיותכם ייתכן שנבקש אימות זהות מידתי. אין לשלוח מראש צילום תעודת זהות או מידע עודף. נבחן את הבקשה ונשיב בהתאם להוראות ולמועדים החלים בדין. אם לא ניתן להיענות לבקשה במלואה, נסביר את הטעם לכך בהתאם לדין.
אם הפנייה עוסקת במידע שמעובד עבור לקוח שלנו, ייתכן שנפנה את הבקשה לבעל השליטה המתאים או נסייע לו בטיפול בה. אפשר לפנות גם אל הרשות להגנת הפרטיות בנוגע לחשש לפגיעה בפרטיות.
13. מידע של אחרים וקטינים
האתר מציג שירותים עסקיים ואינו מיועד לאיסוף מידע אישי מילדים. אין למסור פרטים אישיים של אדם אחר בלי הרשאה ובסיס מתאים לכך. תיאור מקרה לקוח או הדגמת שירות באתר אינם בקשה לקבל מאגר לקוחות, מידע על ילדים או חומר חסוי בטופס הפנייה הכללי.
אם נמסר לנו בטעות מידע שלא נדרש לפנייה או עולה חשש לפגיעה בפרטיות, אפשר לפנות אלינו כדי שנבחן את הטיפול המתאים ואת הצורך בהגבלת השימוש או במחיקה, בהתאם לנסיבות ולדין.
14. עדכונים ויצירת קשר
המדיניות עשויה להתעדכן בעקבות שינוי בשירותים, בעיבוד המידע או בדין. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה. שינוי המחייב יידוע נוסף או הסכמה יטופל בהתאם לדין, ולא רק באמצעות עדכון שקט של העמוד.
לפניות: אלפא מדיה שיווק וקידום בע"מ, החשמונאים 96, תל אביב; [email protected]; 054-2005352.
